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母亲节,能否重启疫后银发游市场?
发布时间:2020-05-12 11:01:10
 
 

来源: 品橙旅游


    近日,某业内专家在谈到疫后旅游市场恢复时表示:收入、时间、风险是未来旅游最重要的考量标准,银发游有可能异军突起。

  老年旅游市场一直是中国旅游的热点市场,“中国目前50岁以上人口4亿,60岁以上人口2.5亿,而且中国即将进入人口老龄化的急速发展阶段,可以说这是老年旅游市场最大的窗口期。”某旅游企业负责人对品橙旅游说。

  但在即将到来的母亲节(510日)前夕,品橙旅游却了解到,今年母亲节市场并不热,一方面,处于疫情后期的旅游市场还没有完全恢复,另一方面,老年旅游市场也长期存在着“看上去很美”的现象,而对于像中老年妇女这样的细分市场更是没有特别关注。

 

  老年旅游市场有多大?

  2020年年初,国家统计局局长宁吉喆介绍2019年国民经济运行情况时表示,我国60周岁及以上人口25388万人(约2.54亿,2018年约为2.49亿),占总人口的18.1%

  而我国每年老年人旅游人数占到全国旅游总人数20%以上,且市场规模逐年增长,2018年达12520亿元,同比增长5.6%

  除了人数的增长,新一代的老年人也有自己的特点。中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾介绍说:“互联网信息化改变了这代老年人的很多生活习惯,他们不再墨守成规,获取新闻的方式也不是每天7点的新闻联播。从旅游目的上看,从单纯的看景点变成了知识和社交的需求;从旅游信息的获取方式上看,他们从传统广告到智能手机;从销售渠道上看,从电话门店到微信。可以看到,在旅游频次、单次消费、体验水准等各方面,老年群体的旅游需求呈现出全面升级的趋势。”

  据悉,从中青旅遨游疫情后的业务数据来看,力挺旅行社业务的依然是老年群体,随着周边游、省内游的放开,年轻客群对于旅行社的存在感较低。而相反,大量的老年客群,特别是在工作日期间依赖旅行社组团的需求是非常旺盛的。

  虽然老年客户市场需求是强劲的,但重点考验的是企业如何做好产品,迎接银发游市场的转型和变化。

  近年来,市场上逐渐出现了“夕阳红旅行社”、江苏乐马国际旅行社等这样的专业旅行社。这样的旅游企业推出的线路一是“慢游体系”,符合老年人的生理条件;二是价格透明,符合老年人精打细算的消费习惯;三是活动主题多样,满足老年人的心理需求。

  但现实是严峻的,一方面多数老年人属于价格敏感人群,对于旅游的价格会有计较;另一方面,旅行社要为老年人提供特殊照顾而多付出人工成本、服务成本,这让本来就薄利的旅游企业不堪重负,更是有企业对于75岁以上的老年游客直接说“不”。

  

  如何“讨”老年人的欢心?

  据中国旅游研究院副研究员黄璜介绍,中国目前的老年旅游市场主要分为两大类。一类是以老年人为主体的传统旅游市场,在传统旅游市场中,老年人所占的比重越来越大。这个市场的特点是,老年人对于旅游服务品质的要求较高,要求在无障碍旅游、行程安排、照护服务等方面提供适老化旅游服务。

  另一类是老年人养老旅居市场,也叫康养旅游、“候鸟”旅游等,老年人到异地旅居数月时间,以东北老年人到海南旅居最为典型。异地旅居需要较长的连续休假时间,所以以老年人为主体。这是近年来新兴起的旅游市场,保持了较快的增长趋势。老年人在目的地不仅仅是短期的旅游者,而已经转变身份为中短期居民,除了传统旅游的观光、娱乐等需求以外,还产生了住房、医疗、养老、文化、体育等综合性需求,能够带动目的地的经济社会综合发展。

  黄璜表示:现在总有人误认为老年旅游市场不是优质的市场,老年人不愿旅游消费。实际上,老年人不愿旅游消费,是因为我们传统的旅游产品设计并不符合老年人的需求。举个例子,谁愿意被强迫购物?如果针对老年人开发出供需对路的旅游产品,老年人具有强劲的消费能力,如开发怀旧旅游产品、提供健康养生服务等。

  他认为,不应该把老年人看成传统旅游产业的负担,甚至对老年人有歧视政策,而是应该正视老龄化的基本国情,抓住老年旅游市场机遇,把为老年人提供优质旅游服务看作是提升旅游服务质量的重要机遇。老年人觉得满意的旅游服务,一定能让所有人觉得满意。

  对于老年旅游的关注,不仅仅是市场行为,早在2016年,相关部门就发布了主要针对的是跟团旅游的老年旅游者的《旅行社老年旅游服务规范》,其中的一些规定受到热议,如“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”,有律师指出,这一条款在一定程度上侵犯了老年人的个人意志。此外,针对“旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生”的条款,多家旅行社则表态称难以落实。

  但黄璜认为,这一规范的推出,为旅游企业优质服务提升提供了思路,有利于提升老年游市场的规范化发展。

  而针对自助游的老年旅游者,以及在异地短期旅居的老年人虽然原国家旅游局已推出《国家康养旅游示范基地标准》,但像异地就医、医保报销等问题很难仅仅依靠文化和旅游部门解决。对此,黄璜认为,这些服务都需要全社会“老年友好型城市”的建设来系统性解决,应该放在全国积极应对老龄化的背景下来看待。如果老年友好型城市建成了,老年友好型旅游自然也就实现了。

  

  疫后老年游市场该如何重启?

  新冠疫情的到来,改变着旅游,也在重塑着老年旅游市场。

  市场的变化给旅游企业的产品设计提升了较大的门槛,特别是因疫情而受到重创的邮轮市场,本来是“老年游客”的天堂,但在今年,很有可能重启无望。而对于跟团游、出境游等其他深受老年游客喜欢的旅游产品也将受到严峻考验。

  但冯若宾认为,我们看到更多的其实就是老年人的出行目的上,不论是邮轮游还是其他的旅游方式,老年人通常都是以家庭、伙伴为组织结构的出行。他们希望通过旅行达成在家庭内的和睦氛围,或者是有统一的爱好。所以邮轮游只是一种旅游形式,目的是不会以形式所转移的。相信,疫情会对邮轮游产生一定影响,但不会改变老年人旅游的目的,未来的银发游还会以跟团游为主,而旅游的内容可能会以摄影、文化、舞蹈等为主题,多以8-20人的精品小团为主要形式。

  从目前中青旅遨游的数据可以发现,截止到5月中旬报名的客人中,有50%是老年客户群体。这部分老年客户群体中,有60%的客人为女性,而这部分女性客户中,有80%的客人是与先生两人一起出行。出行的方式以跟团游为主,京内/省内游为首选。

  “我们也看到随着老年游的升温、升级,相关部门也推出了老年旅游服务规范和标准,作为企业来说,也希望相关政府和部门能加强标准的制定和宣导,让老年人也真正的了解他们自身的权利。”冯若宾说。

  黄璜也认为,在疫情防控形势持续向好的背景下,老年旅游需求的基本面没有改变,相信在疫后会继续成为旅游市场热点。

  但是,旅游企业真的做好迎接“银发潮”的准备了吗?从今年的母亲节来看,答案是:NO

 
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